礼仪是人们在社交中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,
是礼貌、礼节、仪表、仪式等的总称。
作为现代养老公寓,我们全体工作人员对自身都有严格的行为标准。
牢记个人礼仪五大基本素养:“以个人为支点、以修养为基础、
以尊敬为原则、以美好为目标、以长远为方针。”
给他人展现一种自信优雅的职场形象,
懂得尊重他人、理解他人,获得他人的认可,取得成功是我们长远的方针!
礼貌礼仪培训
没有卑微的工作,只有卑微的态度
标准站姿
● 精神饱满,面带微笑,双目平视,目光柔和有神,自然亲切。
● 脖子伸直,头向上顶,下颚略回收。
● 挺胸收腹,略微收臀。
● 双肩后张下沉,两臂于裤缝两侧自然下垂,手指自然弯曲,或双手轻松自然地在体前交叉相握。
● 两腿肌肉收紧直立,膝部放松。女性站立时,脚跟相靠,脚尖分开约45度,呈“V”型;男性性 站 站立时,双脚可略为分开,但不能超过肩宽。
标准坐姿
坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势,
也是一种主要的休息姿势,更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。
良好的姿势不仅有利于健康,而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。
标准蹲姿
下蹲时,左脚在前,右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠紧两腿。臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
标准手势
● 自然优雅,规范适度,富有表现力的“体态语言”。
● 将五指伸直并拢掌心斜向上方,手于前臂形成直线,以肘关节为轴。弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度角。
● 与客人交谈时,手势不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈。
● 手势动作应与表情相一致。
● 不能用单手指指点点客人或为客人指点。
优质服务
微笑服务
服务,由心而生。
“微笑”是一种世界通用的语言,无关地域,无关肤色。
微笑能够代替言语的沟通直接让人感受到友好。
微笑,不仅仅是一个表情,更是感情的表露。
当你愉快地工作时,你会发现,微笑一向就挂在你的嘴角。
它不仅能够让每一位理解你服务的老人及家属拥有一个愉快的情绪,更让咱们的工作充满了激情!
日常生活
服务已渐渐成为社会的必需品,优质的服务才会赢得老人及家属的尊重与肯定!
能够体现良好、规范、人性化的“微笑服务”是我们服务的宗旨,
它是一种高附加值、有档次的服务规范,微笑是不用翻译的世界语言,
它传递着亲切、友好、愉快地信息……
精心护理
在这里老人可以得到生活全方位的照料……
我公寓医务、护理人员正在对老人药品进行认真核对!
医疗服务
药房为公寓老人提供了方便、快捷的购药服务!
将居家、养老、专业医疗服务集于一体!
合理膳食
一日三餐,粗细粮搭配,每周伙食不重样,确保给在住老人提供营养均衡的膳食!